POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Última atualização: Janeiro de 2026

A Alarmecenter Comércio e Instalação de Alarmes Ltda ME (doravante “Alarmecenter” ou “nós”) comercializa equipamentos de segurança eletrônica, informática e eletrônicos através do site https://alarmecenter.com (a “Loja”). Esta Política de Troca e Devolução estabelece os termos e condições aplicáveis às trocas, devoluções e garantias dos produtos adquiridos em nossa loja.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (Art. 49 do CDC)

Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (compras online), no prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

1.1 Como exercer o direito de arrependimento

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve:

1. Enviar uma comunicação clara manifestando sua desistência para o e-mail: [email protected]
2. Informar os dados do pedido (número, data e produtos)
3. Aguardar instruções para devolução do produto

1.2 Condições para devolução

O produto devolvido deve atender aos seguintes requisitos:

– Estar em sua embalagem original, sem violação – Não apresentar sinais de uso, arranhões, amassados ou avarias – Acompanhar todos os acessórios, manuais, cabos e itens que originalmente faziam parte do produto – Incluir a nota fiscal ou cupom fiscal

1.3 Custos de devolução

Conforme a legislação brasileira, os custos de envio para devolução do produto por arrependimento são de responsabilidade do cliente, salvo nos casos em que o produto apresente vício ou defeito, situações em que a Alarmecenter arcará integralmente com os custos.

1.4 Reembolso

Após o recebimento e verificação das condições do produto devolvido, o reembolso será processado em até 3 (três) dias úteis. O valor será devolvido utilizando a mesma forma de pagamento original, sendo creditado no CPF ou CNPJ do titular da compra.

Prazos de crédito por forma de pagamento: – Cartão de crédito: o estorno será processado pela Alarmecenter em até 3 dias úteis, mas o crédito na fatura depende do ciclo de fechamento da administradora do cartão (normalmente 1 a 2 faturas) – PIX/Transferência: crédito em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução – Boleto bancário: reembolso por transferência/PIX em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução

2. PRODUTOS COM DEFEITO OU VÍCIO

2.1 Garantia Legal (CDC)

Todo produto possui garantia legal de 90 (noventa) dias, sendo: – 30 dias para produtos não duráveis – 90 dias para produtos duráveis (equipamentos de segurança eletrônica, informática e eletrônicos)

Este prazo é automático e independe da garantia contratual oferecida pelo fabricante.

2.2 Garantia Contratual do Fabricante

Além da garantia legal, os produtos comercializados pela Alarmecenter possuem garantia contratual oferecida pelo fabricante, que varia conforme a marca e modelo do produto, sendo normalmente de 12 (doze) meses.

As condições específicas de garantia de cada fabricante constam no manual do produto ou no certificado de garantia fornecido.

2.3 Procedimento para produtos defeituosos

Durante os primeiros 90 dias (garantia legal):

1. Entre em contato com a Alarmecenter através do e-mail [email protected]
2. Informe o problema apresentado, número do pedido e envie fotos/vídeos se possível
3. Aguarde nossas instruções para envio do produto
4. Os custos de envio para análise de produtos com defeito são de responsabilidade da Alarmecenter

Após 90 dias (garantia contratual do fabricante):

1. O produto deverá ser encaminhado à rede de assistência técnica autorizada do fabricante
2. A relação de assistências técnicas autorizadas consta no manual do produto ou no site do fabricante
3. A Alarmecenter poderá auxiliar fornecendo informações de contato das assistências técnicas

2.4 Produtos recebidos com avaria ou incorretos

Caso você receba um produto com avaria de transporte, diferente do pedido ou com algum item faltando:

1. Não recuse a entrega – receba o produto e registre a avaria/divergência no comprovante de entrega
2. Entre em contato imediatamente com [email protected] informando o problema
3. Envie fotos da embalagem, produto e nota fiscal
4. Providenciaremos a substituição ou reenvio sem custos adicionais

3. TROCA DE PRODUTOS SEM DEFEITO

A Alarmecenter não realiza trocas de produtos sem defeito por simples mudança de ideia, arrependimento quanto à escolha de modelo, cor ou especificações técnicas após o prazo de 7 dias de arrependimento.

Nesses casos, o cliente pode exercer seu direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias e realizar uma nova compra do produto desejado.

4. PRODUTOS NÃO PASSÍVEIS DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Não serão aceitas devoluções ou trocas de:

– Produtos com embalagem violada, lacres rompidos ou sinais de uso (exceto para análise de defeito dentro da garantia) – Produtos personalizados ou feitos sob encomenda – Produtos danificados por mau uso, negligência, acidentes ou uso inadequado – Produtos modificados ou que sofreram tentativa de reparo por terceiros não autorizados – Software, licenças digitais ou produtos com códigos de ativação já utilizados

5. EXCLUSÕES E LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE

A garantia não cobre:

– Danos causados por uso incorreto, negligência ou acidentes – Desgaste natural do produto pelo uso regular – Danos causados por instalação inadequada – Produtos que sofreram modificações não autorizadas – Danos causados por fenômenos da natureza (raios, enchentes, etc.) – Problemas decorrentes de rede elétrica inadequada ou instável – Defeitos causados por uso em voltagem incorreta

6. INFORMAÇÕES IMPORTANTES

6.1 Prazo de Análise

A Alarmecenter possui até 30 (trinta) dias para analisar e sanar vícios ou defeitos apresentados pelos produtos, conforme estabelecido no Art. 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor.

6.2 Atendimento ao Cliente

Para dúvidas, solicitações de troca, devolução ou informações sobre garantia:

– E-mail: [email protected] – Site: https://alarmecenter.com

6.3 Nota Fiscal

A nota fiscal é obrigatória para qualquer solicitação de troca, devolução ou acionamento de garantia. Guarde-a junto com a embalagem original do produto.

7. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais legislações aplicáveis.

A Alarmecenter se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento. A versão mais atual estará sempre disponível em nosso site.

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Alarmecenter Comércio e Instalação de Alarmes Ltda ME CNPJ: 17.808.682/0001-66 E-mail: [email protected] Site: https://alarmecenter.com

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