Politica de troca e devolução – Termos e condições da Alarme Center
Informações gerais
A Alarme center oferece aos seus amigos e clientes produtos de alta qualidade e um suporte técnico exclusivo.
Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a política de Troca e Devolução, com base no código de defesa do consumidor.
Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:
1. à descrição e ficha técnica do produto;
2. à voltagem do produto (verifique se corresponde á região onde será utilizado);
3. à cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
4. ás dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado)
No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com o atendimento da Alarme Center, caso constate alguma das situações abaixo:
– produto avariado no transporte
– embalagem violada
– acessórios ou itens faltantes
– falta do documento fiscal ou discrepância entre a descrição do(s) Item(s) da nota fiscal.
Aceitação das condições de uso
O seu acesso e/ou uso do “Site”, como um “Usuário”, implica na aceitação incondicional do “Termos e Condições”.
Privacidade
As suas informações serão respeitadas, por isso segue algumas diretrizes de interação e armazenamento de seus dados, veja abaixo.
1. As informações do seu cadastro são armazenadas em ambiente seguro e de acesso exclusivo da Alarme center;
2. As transações com cartões de crédito são feitas diretamente com os servidores das administradoras PayPal e PagHiper garantindo total segurança em suas compras.
Portanto os dados fornecidos pela compra com cartão de crédito não ficam armazenados no site da Alarme Center;
3. Da mesma forma, as transações com débito online são feitas diretamente com as respectivas instituições bancárias;
4. Seus dados cadastrais (nome, telefone, e-mail, endereço …) NUNCA serão divulgados para terceiros, mantendo ao máximo a sua privacidade;
5. Para atualizar seus dados cadastrais, mudar sua senha ou se descadastrar para receber e-mails promocionais , acesse sua “Minha Conta”, nela você poderá alterar todos os seus dados mantendo-os sempre atualizados;
6. Não forneça sua senha para outras pessoas, ela é importante para manter seus dados em absoluto sigilo;
7. Qualquer dúvida, por favor entre em contato pelo telefone da Alarme Center (41) 3128-0805 ou por e-mail [email protected]
Produto indisponível
Caso ocorra a compra e pagamento de um item que esteja indisponível, ocorrerá a critério do cliente o reembolso em dinheiro na conta bancária no valor do pedido ou vale cupom que poderá ser usado para uma próxima compra.
Troca de Produtos com defeito
A Alarmecenter efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus clientes, de acordo com o previsto no código de defesa do consumidor.
A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o cliente comunicar a Alarmecenter, clicando aqui e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para a solicitação de troca/devolução é de 7(sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Após esse período, o cliente deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante.
Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar a troca do produto em até 7(sete) dias corridos a contar da data de recebimento.
Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por:
1. Vale troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado.
2. Trocar por outro produto disponível na Alarmecenter, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado.
3. Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.
Arrependimento da compra ou devolução
Caso o cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao serviço de atendimento. clicando aqui, no prazo de 7(sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve a utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.
Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.
Constatado o cancelamento da compra, a Alarmecenter adotará as providências e os valores serão restituídos ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para a realização da compra: sendo (1) depósito em conta corrente, no prazo de até 5(cinco) dias úteis, ou (2) acionando a administradora de cartão de credito, no prazo de 2(dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.
Caso o cliente não possua conta corrente, é possível emitir uma ordem de pagamento. o valor poderá se sacado em qualquer agência da Caixa Econômica Federal, em até 10(dez) dias úteis, após a devolução do produto em nossa loja.
Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) em nossa loja.
Toda devolução ou troca de produtos comercializado pela Alarmecenter deverá ser comunicado ao serviço de atendimento, clicando aqui, antes do reenvio do produto a nossa loja.
Só será aceita a troca ou devolução do produto adquirido pelo cliente que esteja:
1. Perfeitamente acondicionado na embalagem original.
2. Acompanhado do manual e todos os acessórios.
3. Sem indícios de uso ou consumo.
4. Acompanhado da 1ª via da nota fiscal de venda ou danfe.
A Alarmecenter somente efetuará a troca de produtos após a confirmação do recebimento em nossa loja, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 3(três) dias úteis a contar do recebimento do produto(s) em nossa loja.
Ao solicitar um procedimento de troca de compra, a Alarmecenter informará um código de autorização de postagem, com as devidas instruções de envio do produto(s).
Verifique as condições dos produtos assim que os receber e caso encontre algo de errado entre em contato por e-mail ou pelo atendimento ONLINE disponível na loja virtual.
Não haverá custo de troca para os clientes quando o produto estiver com defeito.
O produto a ser trocado deverá estar em sua embalagem original segura e fechada, caso o produto não esteja nestas condições não será realizada a troca.
Assim que o produto for recebido será enviado para a Distribuidora para ser avaliado as condições do produto, bem como o defeito relatado.
A troca será realizada pelo mesmo produto comprado ou o produto será ressarcido. Caso o produto não apresente defeito de fabricação o mesmo será reenviado ao cliente e os custos serão por conta do mesmo.
Produto diferente do que comprei
Se você receber um produto diferente do seu pedido, deverá entrar em contato imediatamente, por e-mail, telefone ou pelo atendimento ONLINE disponível na loja virtual.
Para que os produtos sejam recebidos de volta eles não devem ser abertos para reparos, os lacres não devem ser rompidos e em hipótese alguma devem ser usados, sendo assim, os produtos serão substituídos dentro do prazo combinado.
Garantia
Os produtos são garantidos pelo fabricante e enviados no prazo de validade, sendo enviados lacrados e em suas embalagens originais.
Acompanhados sempre da nota fiscal.
Cancelar pedido
O cancelamento de sua compra poderá ser efetuada somente antes do envio do pedido, não é possível o cancelamento de um pedido já enviado.
Sendo necessário proceder com a devolução do pedido.
